Returpolitik

SKL-Flow leverer digitale produkter og skræddersyede hjemmeside-ydelser. Da der er tale om digitalt indhold og tjenesteydelser, der ikke leveres på et fysisk medium, kan produktet i sagens natur ikke returneres fysisk. Denne returpolitik beskriver derfor de regler, der gælder for fortrydelse, refundering og reklamation.

Forbrugere har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg i henhold til forbrugeraftalelovens kapitel 4. Fortrydelsesretten regnes fra den dag, aftalen blev indgået.

Fortrydelse skal meddeles skriftligt til emilsklanderandersen@gmail.com inden fristens udløb. Du kan anvende standardfortrydelsesformularen fra forbrugeraftalelovens bilag 3, men det er ikke et krav.

Ved levering af digitalt indhold og tjenesteydelser bortfalder fortrydelsesretten, når levering er påbegyndt med Kundens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten dermed ophører, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 13 og § 18, stk. 2, nr. 2.

Ved bestilling af et hjemmeside-udkast eller anden digital ydelse anses Kunden for at have givet dette samtykke, da udarbejdelsen af udkastet påbegyndes straks efter modtagelse af nødvendige oplysninger.

Fortrydelsesretten gælder ikke for erhvervsdrivende (B2B), medmindre andet er skriftligt aftalt.

Såfremt fortrydelse er gyldigt gjort gældende, og betalingen er modtaget, refunderes beløbet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget meddelelsen om fortrydelse. Refundering sker via samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Hvis levering af den digitale ydelse allerede er påbegyndt med Kundens samtykke som nævnt i punkt 3, refunderes betalingen ikke.

Forbrugere har 24 måneders reklamationsret på digitale produkter i henhold til køberetlige regler. Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at manglen er konstateret, og senest to måneder efter opdagelsen betragtes som rettidig.

Reklamationsretten dækker mangler, der forelå ved leveringen, og som ikke skyldes Kundens egne ændringer, fejlagtige brug eller indgreb fra tredjepart. Berettigede reklamationer afhjælpes ved omlevering, afhjælpning, forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af aftalen afhængigt af manglens karakter.

Reklamation rettes til emilsklanderandersen@gmail.com med en tydelig beskrivelse af manglen.

Klager over vores ydelser kan indbringes for Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, jf. www.forbrug.dk. EU-borgere kan desuden anvende EU-Kommissionens online klageportal på ec.europa.eu/consumers/odr.

Alle henvendelser vedrørende fortrydelse, refundering og reklamation rettes til:

SKL-Flow
E-mail: emilsklanderandersen@gmail.com